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常见问题
1.什么是速付宝预付卡Speedpay card?
SpeedPay卡是由全球付技术有限公司按照「支付系统及储值支付工具条例」发行,并由本公司速付宝全球金融科技有限公司进行销售及/或提供服务。SpeedPay卡可在全球范围内的万事达卡网上商户支付使用,以及在万事达POS机消费及ATM机取款
2.速付宝卡有什么币种可以选择?
人民币、港币及美金。
3.速付宝卡可以透支吗?
不能。当余额不足以支付交易金额,交易将会失败。由于余额不足引发的授权失败连续发生,将会被扣取手续费,详情请参考速付宝收费表。
4.关于登录密码和支付密码(卡密码)
登陆密码是您首次登录时自行设定的密码,用于再次登录速付宝帐户时的身份确认密码。支付密码(卡密码)是您在进行交易(涉及帐户内资金变动)或获取、变更个人敏感信息时需要输入的密码。登录密码或支付密码(卡密码)非常重要,任何时候请不要向任何人透露您的密码信息。
5.修改和忘记密码怎么处理?
速付宝手机APP已在登录界面提供登录密码的「忘记密码」服务,您只要按照指引步骤进行操作即可。成功登录后,您可通过相应个人卡下的「修改卡密码」或「重置卡密码」进行支付密码修改或重置;或于「我的」>安全设置>「重置登录密码」进行相应操作。
6.如何充值?
若持有大陆银行卡(户口)且持有大陆身份证,可以通过速付宝APP提供的在线充值方法为个人卡进行充值。我们提供快捷支付及网银充值。
若持有香港银行户口,可以通过『转数快』功能,直接由香港银行户口转帐到对应速付宝个人卡帐户。
请于银行的手机应用程式或网上银行,选择转帐,并输入收款人信息及金额:
收款人银行/机构:930 ePaylinks Technology Co., Limited
收款人帐户号码:填入后12位卡号
收款人姓名:输入登记之英文姓名 (留意空格位置与登记姓名一致)
*『转数快』可增值港币、人民币
**美金充值:适用于本地或海外的美元汇款,付款后,请电邮付款凭证到我司财务部等待款项到帐确认。
财务部提供服务的截数时间为:工作日上午11:00及下午4:00。
电邮:cs@speedpay.com.hk
收款资料
银行名称: 中国建设银行(亚洲)
户口名称: ePaylinks Technology Co., Ltd.
户口号码: 009-846-0-0003111-6 (美元户口)
银行代码: CCBQHKAX
7.如何提现/转帐至银行户口?
提现:用户需要先升级到实名认证之帐号(T3)级别后,可于全球贴有MasterCard标志的柜员机提现
转帐:用户需要先升级到实名认证之帐号(T3)级别后,可通过APP内转帐功能转帐至银行户口
8.我可以同时申请多少张速付宝万事达卡?
每个手机号可以登记一个帐号, 帐号通过实名后可以最多申请两张实名认证(T3)卡 (单卡余额上限:10万港币)
9.如何了解卡限额标准?
为保障您用卡安全并符合监管要求,您的卡设置了日限额、年限额,请参阅Speedpay官网不时修改及公布的「速付宝限额表」。
10.如何获取交易记录?
您可随时透过速付宝手机APP查询交易记录。交易记录最多可查询最近1年内50条的交易记录,若您需要其他形式的交易记录证明,您需缴付索取交易证明费用。
11.网上支付时,需要填写哪些信息?
一般情况下,需要填写卡号、卡片有效期、安全码。部分网站可能需要填写持卡人名称 ;帐单地址(您申请速付宝时填写的个人地址 )。
12.支付失败是什么原因?
常见支付失败的原因包括:余额不足;超出特定交易限额;非正常用卡(过期失效)、24小时内更换手机号码等)导致卡被暂停;商户不接受此卡的交易。
当遇到上述问题时,您可以按照支付失败时的提示信息了解原因。若提示信息指示您与发卡行联络,请尽快与我们客服联络协助您解决问题。
13.如订单取消后,冻结款项的解冻周期是多久?
一般情况下,我们未收到商户发出的撤销授权指令前,会冻结有关款项。
如果我们没有收到商户发出的撤销授权指令:
若交易金额等值CNY100以下,该交易金额将于15日后自动解冻;
若交易金额等值CNY100.01 - CNY5000,该交易金额将于40日后自动解冻;
若交易金额等值CNY5000以上,该交易金额将不会自动解冻,而必须由商户主动撤销授权,因此请于订单取消后提醒该商户撤销授权指令。
14.我丢失卡片了,应该怎么做?
请立即锁卡,并申请换卡
请于速付宝APP内相应个人卡下选取「挂失SpeedPay卡」,电邮至cs@speedpay.com.hk查询换卡程序
15.我想注销我的速付宝卡,应该怎么做?
请电邮至cs@speedpay.com.hk申请注销
16.个人卡如何续卡?
只需与SPEEDPAY客户服务员联络或电邮cs@speedpay.com.hk,提供身份证相片、已过期或即将过期的SPEEDPAY预付卡相片及电邮地址,清楚写出续卡的要求,便可申请续期。若续期申请成功,原有的Speedpay预付卡的储值额将可继续在新卡中使用。
温馨提示,如过期没有续卡,在卡有效期届满后第2个月开始征收到期卡管理费(每月征收),直至卡注销。
17.如果怀疑卡被盗用,该怎么处理?
立即联系本公司暂停帐户及清楚告知事件经过。再联系商家取消交易及停止寄送货品,尽快报警。
18.应该如何及何时申请拒付?
持卡人需要于交易后的45天内电邮至cs@speedpay.com.hk提交申请。
19.申请拒付需要准备什么文件?
拒付申请表(请向客服索取)、报案记录以及其他可供参考的证据/文件。
20.提交申请后需要多久才完成拒付?
一般在提交申请后的90天内。
21.申请拒付的手续费是多少?
第一次拒付
收费项目
收费金额(每笔)
说明
委托处理费
USD40/RMB280/HKD320
拒付交易费
拒付金额*1%
此费用与拒付金额无关,申请成功与否,委托处理费都不获退回。
第二次拒付
委托处理费
USD40/RMB280/HKD320
项目处理费
USD500/RMB3,500/HKD4,200
第二次拒付委托处理费不论申请成功与否,委托处理费都不获退回。项目处理费需申请人预先支付,假如申请成功,费用会原数退还,并由商户承担此费用;若申请失败,则不获退回。
22.Speedpay在申请拒付过程中担当什么角色?
本公司会尽快向Mastercard申请拒付,并把持卡人提供的资料及文件转交给Mastercard审理。
23.如何实名认证?
在APP点选卡片管理>实名认证,导向网页,使用相机即时拍摄身分证正、反面,或上传已拍好的身分证正、反面>进行自拍以完成 验证身分程序>资料将上传本司,此时请等候数分钟,请勿关闭网页>填妥问卷>完成递交后处理时间为1个工作天。
24.如何流动支付?
支援支付宝(香港及大陆):只要将Speedpay card加入支付宝,即可以手机作快捷支付